[Teamentwicklung] Von Mücken und Elefanten: Warum kleine Konflikte die Praxis blockieren

00:00:01: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge im Club der Gestalter.

00:00:05: Heute gibt's mal was ganz Neues, und zwar eine Folge aus der Rubrik Teamentwicklung.

00:00:09: ohne Anja weil das Leben manchmal einfach anders spielt als man denkt Ich aber dieses Thema Teamentwirkung nach wie vor einfach so so wichtig finde und ja auch immerhin zwanzig Jahre Berufserfahrungen habe.

00:00:22: Und deswegen hab ich gedacht mache jetzt einfach mal die Solofolge dazu.

00:00:25: Heute geht es also um Mücken und Elefanten, sprich kleine Spannungen große Konflikte was diese mit unserer Zusammenarbeit anstellen können wie wir damit umgehen können und wann der beste Zeitpunkt ist sich damit zu beschäftigen.

00:00:37: Das alles gibt's gleich aber jetzt starten wir erstmal richtig los!

00:01:02: Schmeißen wir hier im Klub der Gestalter alte Muster einfach aus dem Fenster.

00:01:06: Hier geht es ums Anpackung, um's verändern für dich dein Team und deine Patienten damit der Job wieder Spaß macht und nicht nur Nerven kostet.

00:01:15: Ich bin Anna DeSapo Und nun wünsche ich dir ganz viel Spass bei dieser Folge.

00:01:23: Unser heutiges Thema dreht sich also um Wücken und Elefanten und die Frage wann ist eigentlich der richtige Zerführ?

00:01:31: Ich glaube ihr kennt das alle im Praxisalltag oft mit diesen kleinen, ja fast schon unscheinbaren Mücken an.

00:01:40: Das kann ein Augenrollen sein bei der Übergabe, kein kleiner unausgesprochener Frust darüber dass immer dieselbe Person die bestimmten Schichten übernimmt.

00:01:51: oder ein kurzes schnippisches Wort zwischen Anmeldung und Behandlungszimmer.

00:01:55: also das können so ganz kleine alltägliche Spannungen sein die wirklich glaube ich in jedem Team vorkommen die glaube ich auch ein Stück weit ganz in Anführungszeichen normal sind und ich glaube, dass sie einfach auch dazugehören wenn Menschen sich in einem gewissen Raum einfach organisieren.

00:02:11: Das gehört einfach ja dazu.

00:02:15: also ich kenne das auch als ich noch selber am Patienten gearbeitet habe, kenne ich es nicht anders und auch jetzt in meiner Tätigkeit als Praxisberaterin.

00:02:25: Also ich kann euch sagen, es ist nichts Besonderes.

00:02:28: Es gibt so einen blöden Spruch wo Menschen sind am Menschelshalt.

00:02:32: genau das ist es und gehört ein Stück weit einfach dazu.

00:02:36: also im OP waren's dann eben halt keine Ahnung.

00:02:39: ja wenn die Säle nicht richtig aufgefüllt war nach dem Dienst und wenn sich einige vielleicht immer irgendwie Freiheiten rausgenommen haben wie gesagt das sind wirklich so Kleinigkeiten Leider das Potenzial haben sich zu zumieren, zu wachsen.

00:03:02: Das sind auch so Kleinigkeiten.

00:03:03: die nimmt man wie gesagt im ersten Augenblick gar nicht jetzt... Man ärgert sich vielleicht kurz drüber aber dann rennt man weiter und wischt es so kurz weg und denkt sich naja gut komm hab jetzt keine Zeit muss jetzt irgendwie ab genug zu tun.

00:03:16: Wisch ich dir ist einfach für mich das so weg.

00:03:19: Aber in dem Moment wo wir eben das immer so wegwischen kann es eben durchaus passieren, dass aus der Mücke ein Elefant wird und plötzlich steht dann dieser riesige ausgewachsene Elefante.

00:03:32: also spricht der richtige fette Konflikt mitten im Raum und blockiert die komplette Zusammenarbeit.

00:03:37: Dann redet man nur noch das nötigste miteinander.

00:03:40: Der Krankenstand steigt, die Leute kündigen innerlich weil das einfach keinen Spaß macht in so einer Atmosphäre zu arbeiten oder gehen natürlich im schlechtesten Fall sogar ganz.

00:03:50: Und viele denken erst Ich muss quasi erst tätig werden, wenn die Hütte hier schon lichterloh brennt.

00:04:00: Das ist bei Weitem nicht so sondern die Aufgabe ist wirklich ein Raum zu gestalten wo jeder das Gefühl hat ich kann auch die kleinen Mücken ansprechen und es ist okay Und ich kann aktiv dagegen arbeiten dass diese Mücken sich eben zum Konflikt aus wachsen in dem Fall In meiner täglichen Arbeit.

00:04:22: Also ich kenne dieses Phänomen natürlich aus meiner Arbeit am Patienten damals noch, wo ich selber in Teams gearbeitet habe.

00:04:30: Und heute als Praxisberaterin sehe ich das natürlich auch ganz oft.

00:04:33: Die rufen bei mir an die Praxisinhaber und haben dann plötzlich eine Stelle zu besetzen und da muss immer alles ganz schnell schnell gehen weil natürlich die Arbeit gleich bleibt.

00:04:42: Die muss ja erledigt werden und dann will man schnell schnell irgendeine Kampagne machen.

00:04:48: Ich frage dann einfach mal, warum ist die Dame denn jetzt gegangen oder daher?

00:04:51: Oder warum ist diese Stelle denn unbesetzt.

00:04:53: Was ist denn da los?

00:04:57: Und ganz oft merke ich dann das... Die Praxis sind aber gar nicht so richtig wissen, warum jetzt eigentlich wie dieses jetzt so schnell dazu kam.

00:05:05: Wie dieser ausgewachsene Elefant so plötzlich im Raum stand weil sie die ganzen kleinen Mücken im Vorfeld gar nicht wahrgenommen haben und ähm.. Das is oft ein großes Problem.

00:05:16: dann da, sage ich mal das Bewusstsein dafür zu schaffen dass man eben bei den Mücken anfangen muss und jetzt vor allem wenn schon Stellen unbesetzt sind gerade lernen sollte da ganz genau hinzugucken und eben auch den Raum zu schaffen.

00:05:30: Dass man eben auch diese Mücken ansprechen kann und zwar jeder im Team.

00:05:34: also manchmal gibt es ja auch unterschiedliche Empfindungen und da braucht man eben einen Raum, wo sich jeder einfach so einbringen kann.

00:05:41: Und das einfach auf den Tisch bringen kann damit man einfach drüber spricht und dann die Mücken wirklich im Keim erstickt, damit sie sich nicht zum Konflikt heranwachsen.

00:05:56: Wir alle kennen Wir kennen alle diese Praxen, wo man reinkommt und da herrscht einfach so ein richtig guter Vibe.

00:06:02: So eine richtig gute Atmosphäre!

00:06:04: Und dann merkt man dass das Team wirklich Bock hat und Spaß hat bei der Arbeit und die Patienten fühlen sich natürlich ganz anders mitgenommen als wenn man jetzt in ne Praxis kommt wo keiner mit dem anderen spricht und wenn man dann spricht ist der Ton entsprechend.

00:06:19: Da fühlen wir uns alle nicht wohl also weder praxisinhaber noch Team noch Patient, noch keine Ahnung wer da alles rein und ausgeht.

00:06:28: Das merkt man sofort.

00:06:29: Das kann man nicht unter den Tisch kehren das kann auch nur ganz schlecht verschleiern.

00:06:33: Das ist etwas das immer an die Oberfläche kommt.

00:06:36: also das kann ich euch garantieren.

00:06:38: wie gesagt nach zwanzig Jahren diesem System das kommt immer raus weil wir einfach in einem vulnerable System arbeiten wo die Rahmenbedingungen nicht okay sind wo einfach das Arbeitsaufkommen hoch ist.

00:06:49: Wir haben alle Stresses langweils sich keiner.

00:06:53: Das ist natürlich ein super Nährboden für diese Mücken, um eben groß zu werden.

00:06:58: Und am Ende des Tages ist es auch eine wirtschaftliche Frage denn ich kann mir die ganzen Kampagnen einfach sparen.

00:07:04: wenn ich einen Arbeitsumfeld gestalte wo sich die Menschen einfach wohlfühlen, wo ein guter Weib herrscht und gute Atmosphäre herrschen dann kann ich mir das ganze Geld für die Kampagne sparen.

00:07:13: Ich komme nicht an den Punkt wo ich jetzt schnell schnell Ersatz finden muss für Teammitglieder die gegangen sind wegen den Elefanten.

00:07:23: Das ist auch einfach, finde ich eine unternehmerische Frage.

00:07:27: Möchte ich das Geld in die Kampagne investieren?

00:07:29: Und da wissen wir alle können wir extrem viel Geld verbrennen oder investiere ich in Teamentwicklung und schaue dass ich eben diesen Raum gestalte damit diese Mücken gar nicht erst so hochkuchen.

00:07:41: Ich weiß auch, dass es einem unglaublich Schwer fällt oder sie erst mal überwinden muss, Spannungen anzusprechen weil das ja auch immer so ein Stück weit Angst behaftet ist.

00:07:51: Und Angst hat ja immer was damit zu tun dass ich in die Zukunft gerichtet mir ins Szenario ausmahle, das dann eben bei mir Angst erzeugt.

00:08:00: Angst hat selten etwas mit meiner jetzigen Realität, mit der Gegenwart zu tun sondern es ist ja immer zukunftsgerichtet und Ich kann das schon nachverziehen das war auch nicht immer vielleicht in der Lage ist, das direkt anzusprechen.

00:08:16: Ich stelle mir das auch als Praxis... oder ich weiß dass es auch für die Praxisinhaber natürlich auch furchtbar schwierig ist weil sie einfach ja natürlich auch noch mal ganz anderen Aufgabenliste abzuarbeiten haben.

00:08:26: jeden Tag und da noch Raum zu finden und Zeit zu finden eben sich um sowas zu kümmern ist natürlich extrem anstrengend und sorgt natürlich auch dafür dass ich nochmal mehr zu tun habe als Praxisinhaber.

00:08:38: aber ich kann einfach nur raten diese Mücken gleich anzusprechen, den Raum dafür zu gestalten dass jeder sich auch wirklich eingeladen fühlt diese mitten anzusprechen diese kleinen spannungen auf den tisch zu bringen.

00:08:51: dann spricht man drüber und wenn man wirklich eine gute kommunikation miteinander hat dann sind die in der regel auch einfach vom tisch.

00:08:57: Dann ist das einfach geklärt Ja?

00:08:59: Und dann habe ich als Praxisinhaber gar nicht auch so den großen Führungsauftrag, sag' ich jetzt mal.

00:09:05: Sondern das ist dann irgendwo einfach normal und interkultur etabliert, dass man darüber spricht... ...und dass es den Raum gibt!

00:09:13: Dann muss ich da gar nicht mehr unbedingt so viel dazutun.

00:09:15: Ich muss einfach den Fokus drauflegen und die Wichtigkeit für mich ganz klar definieren.

00:09:22: Aber lass uns jetzt einfach mal ganz konkret werden.

00:09:24: Ich hab euch drei Impulse mitgebracht für den Alltag wie man es schaffen kann für sich, dass diese Myken eben nicht mehr zu Elefanten werden.

00:09:34: und der erste Impuls den ich euch mitgeben möchte ist einfach ein Perspektivwechsel.

00:09:39: Und zwar Spannungen nicht immer grundsätzlich negativ zu betrachten Denn Spannung können auch dazu führen das vielleicht eine positive Entwicklung daraus entsteht.

00:09:53: Also sich einfach zu sagen, wenn es im Team knirrscht dann ist es grundsätzlich nicht Schlimmes.

00:09:58: Es bedeutet auch nicht automatisch dass ihr ein schlechtes Team seid.

00:10:02: Spannungen im team zeigen letztendlich nur die Lücke zwischen dem was aktuell ist und dem was sein könnte.

00:10:09: also das ist auch wirklich einen Raum für Gestaltung und das kann wirklich ein ganz wertvoller Impuls sein wenn der Mitarbeitende eben eine Spannung auf den Tisch bringen, darüber sprechen möchte.

00:10:21: Dass daraus wirklich was Positives für alle entsteht.

00:10:23: also einfach mal weg kommen von dieser Perspektive dass es grundsätzlich etwas Negatives ist und sich immer sagen Spannungen haben Potenzial, dass was Positives draus wachsen kann.

00:10:37: Und das ist eigentlich für mich wiederum ein richtig schöner Gedanke wenn man das so umdreht, wenn man es schafft von diesen negativ behafteten eben wegzukommen und zu sagen ja Es kann ja auch weiß ich nicht eine Arbeiterleichterung sein Wenn einer sagt naja die macht das immer so und so und dann überlegt man vielleicht einfach nochmal den ganzen Prozess.

00:10:56: Das kann wirklich einen guten Anlass sein sich positiv weiterzuentwickeln mal versuchen, die Perspektive auf das Ganze zu ändern.

00:11:07: Ja der zweite Impuls den ihr euch mitgeben möcht ist dass ihr euch einfach sichere Räume schafft.

00:11:12: also das hat sich selten bewährt, dass man Konflikte oder dass mein Konflikt immer zwischen Tür und Angel besprechen können.

00:11:21: Schafft euch feste Zeiten!

00:11:22: Das ist sowieso etwas, dass ich jetzt unabhängig von Konflikten euch raten würde als Team oder das ist auch Teil von Teamentwicklung ja?

00:11:30: Ich muss mir Zeiten und Räume schaffen, wo ich mich mit dem Team oder als Team auseinandersetzen kann.

00:11:41: Und in diesen Räumen zu den Zeiten kann man dann auch Regeln festlegen wie das so was vonstatten gehen kann.

00:11:48: Das kann man wirklich gestalten mit ganz guten Methoden auch von außen vielleicht mal im Anfang moderiert damit man einfach da reinkommt.

00:11:57: wenn man selber das Gefühl hat man kann sich das jetzt nicht aus eigener Kraft schaffen dann dienen diese Räume eben dazu, dass das auch die Zeit da ist.

00:12:08: Dass man es bespricht weil wie gesagt im Alltag wenn die Hütte brennt und die Sprechstunde voll ist und einfach eh schon genug zu tun hat schafft man das in den Zeltensten Fällen.

00:12:18: und deswegen wäre hier mein Rad einfach euch wirklich so einen Raum zu schaffen wo das möglich ist Und wo man Dinge besprechen kann und das man wieder bei den Regeln von vorhin, ohne dass man es persönlich nimmt.

00:12:31: Sondern ist glaube ich dann auch so eine feste Regel, dass wir das erstmal gemeinsam als wie eben im Impuls I beschrieben, als Möglichkeit zur Weiterentwicklung sieht.

00:12:45: Und der dritte Impuls wäre – und das finde ich eigentlich auf alles im Leben übertragbar – fangt klein an!

00:12:51: Also es ist natürlich bedeutenschwere über richtig fette Konflikte zu sprechen also über ganz kleine Kleinklein, klein Kleinigkeiten.

00:13:01: Und damit kann man gut anfangen und da fällt es uns dann auch oft leichter eben das nicht persönlich zu nehmen und da sachlich zu bleiben.

00:13:10: Das sind dann einfach schon die ganz kleinen Mücken dass man wirklich daran übt.

00:13:14: Dass man sich an den Mücken nimmt als Möglichkeit diesen Austausch zu üben.

00:13:21: Und dann hat man glaube ich auch ein ganz anderes Rüstzeug, wenn es dann wirklich mal zum Elefant sich auswachsen sollte.

00:13:30: Dass man das einfach geübt hat und sich dann auch sicherer fühlt.

00:13:37: Dann kann einen so einen Elefanten nicht mehr richtig aus der Bahn werfen weil man schon im Training ist.

00:13:47: Ich hoffe ihr nehmt heute mit dass es sich lohnt auch mit den Mücken schon auseinanderzusetzen alles oft gar nicht so schlimm ist, wenn man erst mal denkt.

00:13:57: Und dass ihr lieber schon bei den Mücken damit startet, den Blick auf das Team zu legen, denn es ist wie in der Medizin.

00:14:05: Prävention spart einfach so viel Energie und Nerven!

00:14:09: Das Bascheltipp ist natürlich... Wenn ihr das Gefühl habt, das ist so der richtige Weg für euch dann könnt ihr euch auch immer Beratung von außen holen.

00:14:17: da gibt's wirklich tolle Angebote dies euch ermöglichen einfach dahin zu kommen, dass ihr ein Team euch aufbaut wo ihr mit Mücken überhaupt gar kein Problem habt und mit Elefanten eigentlich auch ganz gut umgehen könnt.

00:14:32: Ich hoffe es waren ein paar wertvolle Impulse für euch heute dabei!

00:14:39: Ihr könnt euch gerne natürlich hier Regel beteiligen indem ihr mir eure Meinung zum Thema zukommen lasst.

00:14:46: Gerne auf Instagram oder LinkedIn.

00:14:47: ich schreibe euch alle Kontaktdaten unten in die.

00:14:51: Ja, es ist in die Infobox.

00:14:53: Und schreibt mir doch mal gerne wie's bei euch ausschaut mit den Mülpen und den Elefanten.

00:14:57: Wie eure Erfahrungen damit sind würde ich mich ganz aktiv erfreuen.

00:15:01: Teilt diese Folge gern mit euren Kolleginnen und Kollegen wenn sie euch geholfen hat.

00:15:04: auch darüber würde ich nicht sehr freuen.

00:15:05: uns hilft natürlich immer Wenn ihr den Podcast abonniert.

00:15:10: ja Ich wünsche euch dass ihr mutig bleibt und zu gestalten werdet und wenn wir uns das nächste Mal wieder hören hier im Club der Gestalter.

00:15:21: Bis dahin sage ich jetzt einfach ciao und bis zum nächsten Mal.