[Solo] Praxiskultur: Das unsichtbare Betriebssystem

00:00:00: Es gibt ein sehr berühmtes Zitat aus der Managementlehre, das heißt Kultur verspeist Strategie zum Frühstück.

00:00:08: Du kannst die besten Prozesse und die modernsten Geräte haben.

00:00:11: wenn die Kultur in deiner Praxis giftig ist wird dein Erfolg immer gedeckelt bleiben.

00:00:19: Heute geht es um das Fundament deines unternehmerischen Erfolgs Die Unternehmenskultur.

00:00:23: und damit Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge im Club der Gestalter.

00:00:29: Viele halten das Thema Praxiskultur ja eher für so ein weiches Thema, dass man sich mal vielleicht irgendwann mal zuwenden könnte.

00:00:36: Aber ich zeig dir heute warum es eigentlich das wichtigste Werkzeug ist, das du als Praxistenhaber besitzt und wir erklären was Kultur eigentlich genau beeinflusst und ich gebe dir ganz konkrete Tipps an die Hand sowohl für Praxissenhaber als auch für Teammitglieder wie ihr das Ruder sofort wieder rumreißt.

00:00:53: Das alles gibt's gleich aber jetzt starten wir erstmal richtig los.

00:00:59: Das haben wir schon immer so gemacht.

00:01:01: Ein Satz, den wirklich jeder im Gesundheitswesen schon mal gehört hat und der nur eins bedeutet – Stillstand!

00:01:08: Aber wie wollen nicht mehr einfach nur funktionieren und Opfer des Systems sein?

00:01:12: Deshalb schmeißen die hier im Klub der Gestalter alte Muster einfach aus dem Fenster.

00:01:18: Hier geht es ums Anpacken, um's verändern für dich dein Team und deine Patienten damit der Job wieder Spaß macht und nicht nur Nerven kostet.

00:01:27: Ich bin Anna DeSapo und nun wünsche dir ganz viel Spaß bei dieser Folge.

00:01:34: Also lass uns direkt mit diesem starken Satz einsteigen, Kultur verspeist Strategie zum Frühstück.

00:01:39: das ist eigentlich ein englisches Zitat aber ich kann leider Strategie auf Englisch nicht aussprechen.

00:01:43: deswegen bleibe ich bei der schlechten deutschen Übersetzung.

00:01:46: Der Satz stammt von Peter Drucker.

00:01:48: Peter Drucka war oder hat gelebt von neun bis zweitausend fünf und war ein Einflussreicher österreichisch amerikanischer Ökonom Berater und Publicist der als, in Anführungszeichen Vater der modernen Managementlehre gilt.

00:02:02: So und wenn es so jemand sonst hat's raushaut dann sollten wir glaube ich im Gesundheitswesen ganz genau hinhören.

00:02:09: Was meinte Peter Drucker damit?

00:02:11: Ganz einfach du kannst dir die tollsten Strategien zur Patientenakquise oder zum Zeitmanagement oder für welchen Prozesse in deiner Praxis auch immer überlegen Wenn dein Team nicht funktioniert Und das gemeinsam umsetzen kann Wenn ein Team zB zerstritten ist oder Informationen absichtlich zurückgehalten werden, nicht weitergegeben werden zum Beispiel.

00:02:36: Dann wird jede noch so gute Strategie kläglich scheitern und deswegen liebe ich diesen Satz so sehr weil der es einfach auf den Punkt bringt.

00:02:45: und dieser Satz also täglich in meiner Arbeit glaube ich geht er mir über die Lippen ist einfach eine wichtige fundamentale Erkenntnis wie ich meine.

00:02:59: Praxiskultur, was betrifft es eigentlich alles?

00:03:02: Also mal ganz runtergebrochen oder reduziert ausgedrückt.

00:03:06: Praxis-Kultur ist das, was passiert wenn du als Praxisenhaber nicht im Raum bist.

00:03:13: also sie betriffe die Art wie dein Team miteinander spricht.

00:03:16: zum Beispiel Sie betriffen die Qualität mit der deine Patienten behandelt werden und am Ende entscheidet die Praxis Kultur massiv über deine Fluktuationsrate und deinen wirtschaftlichen Erfolg.

00:03:31: Und warum lege ich dir als Praxistenhaber nun wirklich dringend ans Herz, dich darum zu kümmern?

00:03:40: Weil Kultur immer da ist.

00:03:42: Es gibt kein Vakuum!

00:03:44: Wir unterscheiden... und da werdet man jetzt mal so ein ganz kurzen Dive in das Thema... wir unterscheiten zwischen einer expliziten Kultur also die Kultur die aktiv und ganz bewusst geformt wird von dir als Praxisinhaber in dem Fall.

00:04:09: Und dann gibt es noch diese implizite Kultur, das ist quasi die, die sich ja wie soll ich sagen organisch aus dem täglichen miteinander entwickelt also die die grundsätzlich immer da ist.

00:04:21: Das ist sie.

00:04:22: und dann gibt's eben die noch die explizite kultur die aktiv geform worden von dir Praxisinhaber durch Vorgaben, durch Vorleben.

00:04:32: Also wenn das dein Bewusstsein gerückt ist und du sagst ich lege großen Wert auf eine gute Praxiskultur weil dann die Leute sich hier wohlfühlen Patienten, Teammitglieder und ich einfach für mich also wahrgenommen habe dass es meinem wirtschaftlichen Erfolg einfach absolut zuträglich ist Wenn eine gute Kultur vorherrscht Das ist dann eben die explizite Kultur.

00:04:59: Und was passiert jetzt?

00:05:01: Ich meine, es ist alles schon erlebt tausendfach.

00:05:04: Es gibt einfach Praxen wo die Kultur einfach nur so vor sich hin warbert.

00:05:08: also wir reden jetzt von dieser implizierten Kultur.

00:05:12: Die ist einfach da.

00:05:14: keiner fühlt sich dafür verantwortlich.

00:05:15: Da lässt man ja auch gerne mal die Hände davon weil Ja Man natürlich auch Angst hat als Praxisinhaber, dass es natürlich ein Fass ohne Boden ist und das ich dann irgendwie nur noch mit persönlichen Befindlichkeiten zu tun habe.

00:05:29: Und als Streitschlichter unterwegs bin und und und Das verstehe ich auch alles und auf den ersten Blick macht es bestimmt wieder den Eindruck, dass Es unfassbar viel Arbeit isst.

00:05:40: Aber was passiert wenn du den Raum nicht aktiv fühlst?

00:05:45: Dann fühlt ihn ein anderer für dich!

00:05:48: Und sind wir ganz ehrlich?

00:05:50: Das ist meistens eben nicht die motivierte Spitzenkraft, der du das vielleicht sogar noch delegieren wollen würdest.

00:05:59: Sondern es ist einfach oft der lauteste Nörgler im Pausenraum!

00:06:06: Und jetzt möchte ich mal wirklich dich als Praxisinhaber fragen, möchtest du das?

00:06:11: Ich glaube nicht.

00:06:13: Ich glaube niet dass der Nörgleimpausenraum die Standards für eure Praxiskultur setzt.

00:06:19: Und wenn du dich jetzt als Praxistenhaber fragst, was kann ich denn tun?

00:06:25: Damit ich wie soll ich sagen die Herrschaft über die Kultur wieder zurückgewinne.

00:06:30: Ich habe jetzt mal ganz konkrete Tipps für dich und ich glaube anhand von den Tipps wird es auch nochmal greifbarer, von was ich hier eigentlich grad spreche.

00:06:38: Der erste konkrete Tip für dich als Praxisinhaber wäre das Werte nicht nur etwas ist, was man schön auf dem Blatt Papier schreiben kann sondern Werte sind... Das ist etwas Das möchte vorgelebt werden.

00:06:55: Und du bist das wichtigste Vorbild!

00:06:58: Wenn du zum Beispiel möchtest, dass offen kommuniziert wird dann musst du Kritik annehmen können.

00:07:06: Das ist nicht immer schön, das macht nicht immer Spaß aber es gehört nun einmal dazu.

00:07:11: Du kannst nicht erwarten von jemandem, dass er offen mit dir kommuniziert und dich dann wie eine Memose verhalten wenn Kritik kommt.

00:07:19: Abgesehen davon kann Kritik ja auch Prozesse voranbringen.

00:07:25: Auch da steckt ja eine gewisse Gestaltungskraft drin, wenn man es richtig für sich einordnet.

00:07:32: Aber du musst deinen Mitarbeitern verklickern und zwar glaubhaft vorleben, dass sie auch zu dir kommen können, wenn's darum geht dich zu kritisieren.

00:07:46: Nur dann wirst Du es schaffen das in Deiner Praxis eine Atmosphäre herrscht, eine Kultur herrschen wo man offen miteinander sprechen kann!

00:07:55: Der zweite Tipp für Dich als Praxisenhaber wäre dass du ganz klare Grenzen setzt.

00:08:02: Kultur ist vor allem das, was du tolerierst?

00:08:07: Ja also etwas zu tolerieren einfach die Augen davor zu verschließen obwohl es mir auffällt da das ist eigentlich im Prinzip auch schon eine aktive Formung von Praxiskultur.

00:08:22: ich will dir mal ein Beispiel geben.

00:08:24: Du hast einen Team Meeting und es hat sich irgendwie so entwickelt Über andere herzieht.

00:08:32: Über die Reinigungskraft, über das weiß ich nicht... Zahnlabor?

00:08:35: Über keine Ahnung, ne?

00:08:37: Über nicht anwesende Teammitglieder.

00:08:39: Also es wird immer... Ich fasse jetzt mal zusammen als toxisches Verhalten.

00:08:45: Wenn du toxisches verhalten im Team-Meeting duldest Dann wird genau das zum Standard Und in dem Fall kannst du's nicht einfach nur tolerieren.

00:08:55: Du musst es aktiv ansprechen Dass du das nicht möchtest und nicht duldist.

00:09:03: Sonst wirst du dieses Verhalten niemals ausmerzen können.

00:09:11: Und der dritte Tipp, den ich dir mitgeben möchte als Praxisinhaber ist, dass du feste Rituale etablierst.

00:09:19: also zwischen Tür- und Angelgespräche sind da vielleicht ganz gut für kleine Detailfragen aber sie dienen sicherlich nicht dazu das ihr eine gute Kultur etabliersen.

00:09:33: schaffe regelmäßige Feedbackzeiten schaffe Räume und zwar regelmäßige fix eingeplante Räime, die dazu dienen dass ihr euch wirklich austauschen könnt.

00:09:51: Also ein Raum wo jeder das Gefühl hat ich kann hier sagen was mir auf dem Herzen liegt Ich kann mich hier einbringen Das ist mein Bereich Wo ich ja offen sprechen kann Sicherheit und Verbindung.

00:10:09: Und das sollte so wichtig sein für deine Praxis, dass du wirklich auch Zeiten für diese Räume findest jetzt nicht unbedingt am Freitag Mittag wenn alle schon irgendwie mit einem Bein im Wochenende sind und eine wirklich stressige Woche in der sich haben sondern macht dir die Mühe nimm dein deinen Wochenplan und guck wo können wir es am besten einplanen?

00:10:31: Dass jeder noch Energie dafür hat.

00:10:34: vielleicht Weiß ich nicht, am Montag früh setzen wir uns gemeinsame Ziele für die Woche und dann gucken wir gegen Ende nochmal zum Freitagfrüh zum Beispiel oder egal.

00:10:45: Also zum Zeitpunkt wo alle noch irgendwie im Kopf dabei sind und sprechen da nochmal drüber.

00:10:49: Das schafft Sicherheit und Verbindung.

00:10:54: Nicht zwischen Türenangelgespräche!

00:10:58: Und da ich aber finde dass alle irgendwie dafür verantwortlich sind das eine gute Kultur hast weil es ja einfach Es ist nicht nur den Praxisenhaber betrifft, sondern auch wirklich jedes Mitglied im Team habe ich jetzt auch noch drei Tipps wie du als Teammitglied dafür sorgen kannst dass eure Kultur besser wird.

00:11:18: Wir haben das sicherlich alle schon mal erlebt, dass wir in so einem toxischen Team waren und dann wird man manchmal auch so frustriert und resigniert ein bisschen und fühlt sich ein bissel hilflos.

00:11:27: die Situation ausgefordert.

00:11:31: Der Situation ausgeliefert, wollte ich natürlich sagen.

00:11:34: Und deswegen habe ich auch drei Tipps für... Ich sage jetzt mal in Anführungszeichen einfache Teammitglieder und zwar erstens steig aus dem Lesterkausel aus.

00:11:44: Also mach einfach nicht mit wenn den Pausenraum über andere hergezogen wird.

00:11:49: Versuch das Thema zu wechseln.

00:11:51: Verlasse den Raum Sag du möchtest es nicht Wenn du permanent eingeladen wirst.

00:11:58: Du musst nicht mitmachen.

00:11:59: Keiner zwingt dich dazu Und wir alle wissen, dass die Menschen, die permanent über andere Menschen herziehen, sich ja im Grunde ihres Herzens auch nicht wohlfühlen.

00:12:08: Das raubt dir Energie und das vergiftet eben die Atmosphäre.

00:12:11: Deswegen mach'n dich mit!

00:12:12: Hör auf, über Andere zu lässten, fang bei dir an!

00:12:18: Der zweite Tipp, den ich dir mitgeben möchte ist, dass du nicht nur rumnöselst und deinen Unmut über bestimmte Dinge zum Ausdruck bringst sondern es hat eine ganz andere Dynamik wenn du zur Leitung gehst und sagst Das sind, das stört mich und hier ist auch gleich eine Idee wie wir es besser machen können.

00:12:37: Also es liegt ja nicht nur in der Verantwortung des Praxisinhabers bestimmte Dinge zu ändern sondern auch in deiner!

00:12:43: Auch du kannst doch... Du lebst doch auch jeden Tag oder verbringst Zeit in diese Organisation.

00:12:48: Auch du kannst dich doch einbringen und die Lösungen überlegen.

00:12:52: Du hast noch eine ganz andere Perspektive als dein Chef.

00:12:54: Du kannst doch nicht immer erwarten dass sein Chef jedes Problem für dich löst.

00:12:57: Also keine Ahnung, wenn es jetzt ein Problem an der Anmeldung gibt und du sitzt tagtäglich an der Annmeldungen.

00:13:03: Du weißt wie die Abläufe sind?

00:13:04: Du kennst deine Patienten und dann bist doch du eigentlich die ideale Kraft dafür um eine Lösung zu finden!

00:13:11: Weil dein Chef sitzt ja nicht den ganzen Tag in der Anmeldung.

00:13:13: Der kann das vielleicht auch gar nicht so ganz nachvollziehen oder hat einfach ne komplett andere Perspektive.

00:13:18: Du bist doch diejenige die jeden Tag in einer Anmeltung sitzt.

00:13:21: also überleg dir doch... Wie ihr's besser machen könnt Und geh lösungsorientiert zu deinem Chef und sag du pass auf, das ist ein Problem.

00:13:29: Aber hier sofort sagt Lösung.

00:13:32: Ändert die Atmosphäre so fort weil Du Dein Chef nicht permanent unter Druck setzt.

00:13:38: Das ist auch noch ein Mensch und auch dessen Tag hat nur vierundzwanzig Stunden.

00:13:44: Du bringst dich ja auch selber gleich in eine ganz andere Position wenn Du eben lösungen orientierter an die Sache rangehst.

00:13:51: Dann hört dein Chef dir vielleicht nächstes Mal einfach lieber zu weil er denkt naja die hat immer gute Ideen als wenn du immer nur kommst und immer nur den voll nöselt.

00:14:00: Der ist ja auch noch ein Mensch!

00:14:02: Und der dritte Tipp für dich, ähm... Als Teammitglied ...und ich finde eigentlich schon fast schon das beste Tipp, weil er so einfach, dass er schon fast wieder genial ist, sei einfach der Kollege, den Du Dir selbst wünscht.

00:14:23: Ich habe letztens eine wirklich magische ähm Magischen Momente erlebt.

00:14:30: will ich was sagen und zwar war ich im OP und hab ne Kollegin Mit der habe ich, glaube ich bis hier vorher noch gar nicht zusammengeweiht.

00:14:37: Es ist auch egal, die schon ein bisschen älter wie ich und Ich hab sie einfach nur gefragt A Wie es ihr geht Und B Wie lang sind wir eigentlich schon da?

00:14:47: Ist und ich glaub dann sind Wir anderthalb Stunden nach Dienstschluss in der Küche gesessen und Sie hat mir erzählt und hat erzählt und erzählt und Erzählt und Es ist einfach Wie soll ich das ausdrücken?

00:15:03: Es ist Einfach riesigen Impact, wenn du einfach ein netter zugewandter Kollege bist und du wirst sehen deine Kollegen nehmen das auf und machen es dann vielleicht genauso.

00:15:19: Also begegne einfach deinen Patienten, sagen sie schon, deinen Kollegen wie du selber möchtest dass man dir begegnet.

00:15:26: Ja, also zum Beispiel du hast eine Kollegin die an der Anmeldung sitzt und die hatte am Vormittag einfach einen tobenden wütenden Patienten.

00:15:35: Und sie hat es irgendwie geschafft, die Kufen Eis zu holen und ihn zur beruhigende Lösung zu finden.

00:15:41: Und geh einfach hin und sag ihr das doch mal!

00:15:43: Geh hin und sage Mensch... Also wie du heute morgen mit diesen Patienten da umgegangen bist?

00:15:47: Mega!

00:15:48: Ich hätte es nicht gekonnt.

00:15:49: Super!

00:15:50: Oder der Azubi sollte das Lager auffüllen und hat nicht nur aufgefüllt, er hat gleich aufgeräumt Und du kommst ins Lager und nimmst wahr dass alles mit ordentlichen Regalen steht.

00:15:59: Sags ihm Das macht so viel aus.

00:16:04: Das ist wirklich der einfachste Weg um für eine gute Stimmung zwischen zwei Menschen zu sorgen Und das trägt sich weiter.

00:16:12: Wenn du merkst dass deine Kollegin irgendwie Kurz vor Mittagspause oder kurz vor Feierabend, nicht fertig wird.

00:16:17: Gehen und biet ihr Hilfe an!

00:16:19: Sie würde es nächste Mal für dich das tun.

00:16:20: Und schon etabliert sich etwas und irgendwann wird's normal dass man sich hilft.

00:16:24: Und irgendwann wirds normal, dass man kleine Erfolge miteinander teilt und Lob verteilt untereinander.

00:16:29: Das kann jetzt muss doch nicht nur vom Chef kommen Es kann doch auch jeder für sich auf seiner Ebene sag ich mal machen.

00:16:38: Also ihr seht, Unternehmenskultur oder Praxiskultur ist kein Projekt das man eben mal apart.

00:16:42: Es ist wirklich tägliche Gestaltungsarbeit von allen Seiten.

00:16:46: Jeder kann sich dran beteiligen und es ist immer das was ich sage!

00:16:51: Die Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen sind schlecht, brauchen wir gar nicht drüber reden.

00:16:54: aber trotzdem können wir jeder für sich egal an welcher Position im Gesundheitsbesen jeden Tag dazu beitragen dass das Arbeitsumfeld besser wird und die Kultur trägt maßgeblich dazu bei.

00:17:06: Also, geh einfach mal morgen mit offenen Augen durch deine Praxis oder durch deine Flury oder wie auch immer und versuch mal wirklich für dich zu ergründen.

00:17:16: Welchen... ich will jetzt mal sagen Geschmack in Anführungszeichen hat eure Kultur heute?

00:17:19: Und frag dich wirklich ganz offen welchen Beitrag leistest du selbst dazu dass es so ist wie sie ist?

00:17:26: Wenn Du Unterstützung dabei brauchst Deine Praxiskultur aktiv zu formen dann schau gerne auf meiner Webseite vorbei Oder vernetzt sich mit mir auf LinkedIn.

00:17:34: Ich sage wie immer vielen, vielen Dank fürs Zuhören.

00:17:38: Ihr wisst dieses, dieser Podcast ist mein absolutes Baby und mein Herzensprojekt.

00:17:42: lasst mir wirklich gerne Bewertung da ihr wisst ja es noch ganz klein.

00:17:46: wir brauchen noch Reichweite um die Mission einfach weiter zu ja zu spreaden im Gesundheitswesen.

00:17:53: macht deine Kollegen darauf aufmerksam auf dem Podcast.

00:17:57: verlinkt mich irgendwo auf Instagram auch link in whatever.

00:18:03: das wichtigste denkt immer daran, werdet gemeinsam zu gestalten eurer eigenen Praxiskultur.

00:18:11: Und damit sage ich tschau bis zum nächsten Mal!